Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa ECUACOLLECTIONS para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de ECUACOLLECTIONS usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través (Diners, Discover, Visa y MasterCard); de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos ECUACOLLECTIONS delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en ECUACOLLECTIONS podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a ECUACOLLECTIONS para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con ECUACOLLECTIONS En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar al correo electrónico ventas@ecuacollections.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web ECUACOLLECTIONS para identificar los tiempos de entrega.
10. ¿Cómo registrarse?
Se debe ingresar a https://ecuacollections.com y ubicar en en la parte superior el botón de Registrar. Luego debe de llenar cada uno de los campos con la información requerida.
11. ¿Cómo realizar una compra en la web ECUACOLLECTIONS?
Seleccione un producto y haga clic en [AÑADIR AL CARRITO] y seguir el procedimiento de compra. Aceptamos únicamente pedidos a través de nuestra pagina web y de nuestros locales a nivel nacional. Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico del pedido realizado.
12. ¿Cómo cambiar la dirección de entrega?
En caso de querer realizar cambios en la dirección de entrega o sucursal de retiro, por favor enviar un correo electrónico junto con el numero de orden web indicando los nuevos datos de dirección o sucursal de retiro.
13. ¿Dónde están ubicados los locales ECUACOLLECTIONS?
Estamos ubicados en:
GUAYAQUIL
• Centro Comercial Riocentro Norte.- Planta alta. Diagonal a Supercines Local #163 (Av. Francisco de Orellana y Guillermo Pareja)
https://goo.gl/maps/PZSGqRFZwhXYNXmt9
Horarios de atención
Lunes a Jueves: 10h00 - 21h00
Viernes y Sábado: 10h00 - 22h00
Domingo: 10h00 - 21h00
• Centro Comercial Riocentro Ceibos.- Planta alta. Detrás de Laboratorios Luque Local #A-11 (Av. del Bombero Km 6.5 Vía a la Costa)
https://goo.gl/maps/sU7Eg3aqmMBexy3v5 Horarios de atención
Lunes a Jueves: 10h00 - 21h00
Viernes y Sábado: 10h00 - 22h00
Domingo: 10h00 - 21h00
AMBATO
• Centro Comercial Paseo Shopping.- Planta alta. Isla Comercial, entre Bco. Pacifico y Resiflex (Av. Manuela Sáenz y calle Pío Borja)
https://goo.gl/maps/CgudL1KE8fivnwsdA
Horarios de atención
Lunes a Domingo: 10h00 – 21h00
QUITO
• Centro Comercial Riocentro Quito.- Piso 2 local #214 diagonal a Supercines (Av. 6 de Diciembre y Tomas de Berlanga)
https://goo.gl/maps/7EnaJV7jKAdT9RuP6
Horarios de atención
Lunes a Jueves: 09h30 - 21h00
Viernes y Sábado: 09h30 - 22h00
Domingo: 09h30 - 21h00
14. ¿El stock de la web es el mismo de las tiendas?
No, todos nuestros productos que están en la web son el stock de nuestra bodega.
15. ¿Los valores son los mismos en web y tiendas?
Si. Tener en cuenta que hay ciertos productos que se pueden encontrar únicamente en nuestros locales ya que su stock es super limitado.
16. ¿Cómo funciona el plan acumulativo?
El plan acumulativo esta únicamente para productos en stock tanto en nuestros locales como en nuestra página web.
APLICA UNICAMENTE PARA PRODUCTOS EN STOCK
Rango - Plazo (días)
Hasta $200 - 30 días
De $201 a $300 - 60 días
De $301 en adelante - 90 días
Tener en cuenta los siguiente:
a) Una vez realizada la reserva, NO se aceptan cambios ni devoluciones.
b) En caso de que el/la cliente se encuentre vencido en sus pagos, anulaciones o cambios por otros productos, NO se devolverán los valores abonados.
c) Para cambios de retiro en otra sucursal, esta se debe comunicar con 3 días hábiles de anticipación.
d) En caso de requerir costo de envío, este varía según peso y volumen del pedido. Una vez confirmada su orden total, se procederá a cotizar el envío. Todo envío se realiza vía Servientrega* (Plan acumulativo y PRE-ventas)
17. ¿Cómo funcionan las preventas?
Las fechas de lanzamientos de las preventas se anuncian en nuestras redes sociales y podrás acceder a ellas mediante nuestra pagina web o en nuestros locales a nivel nacional. Tener en cuenta que una vez hecha tu orden en nuestra web tienes 24 horas laborables para hacer tu pago.
18. ¿Hacen envíos a domicilio?
Sí, Todos los envíos nacionales se realizan por SERVIENTREGA. Envíos internacionales solo por DHL
19. ¿Puedo retirar mi pedido en uno de los locales ECUACOLLECTIONS?
¡Claro que sí! Recuerda que cuando creas tu pedido en la web debes escoger la opción de retiro en sucursal. Una vez hecho el pedido, en caso de productos en stock, podrás acercarte a retirar a los locales después de 72 horas laborables (locales Quito y Ambato) y 24 horas laborables (locales Guayaquil, Riocentro Norte y Riocentro Ceibos)
En caso de productos en preventa, una vez que se anuncie en las redes sociales su llegada se indicará allí mismo la fecha en la que estará disponible en los locales.
20. ¿Mis productos tienen garantía?
¡Claro que sí! Siempre y cuando hayas comprado en ECUACOLLECTIONS. Todos nuestros productos son 100% ORIGINALES ya que somos distribuidores autorizados de BANDAI, SUPER 7 y GOOD SMILE COMPANY.
21. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles en el sitio web?
• DEPOSITO BANCARIO.- Una vez realizado el pedido web, al escoger la opción deposito bancario, este mostrara los datos de las cuentas bancarias que tenemos disponibles para que puedas realizar tu pago. Recuerda que una vez realizada la orden web tienes 24 horas laborables para hacer tu pago, caso contrario el pedido se anulara automáticamente. Una vez hecho el pago, por favor enviar el Boucher al correo electrónico pagos@ecuacollections.com y a nuestro WhatsApp junto con el numero de orden web. Una vez enviado el boucher el pedido web se actualizara en 48 horas laborables.
PAYPHONE.- Este método de pago es únicamente con tarjetas de crédito o debito VISA y Master Card compras corriente